Déclaration d’accessibilité
Air France s'engage à rendre accessibles ses sites internet, intranet, extranet, ses progiciels, applications mobiles et bornes en libre-service, conformément aux exigences de l'European Accessibility Act (directive (UE) 2019/882).
Engagements d’accessibilité numérique
Air France s’engage à rendre ses sites internet et son application mobile accessibles à tous, afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible, à commencer par une expérience numérique accessible à l’ensemble des passagers, y compris aux personnes en situation de handicap.
Pour atteindre cet objectif, Air France se conforme aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA.
Toutefois, Air France reconnaît que son site internet et son application mobile ne sont pas encore pleinement conformes aux exigences d’accessibilité et travaille activement à la correction des non-conformités identifiées dans le cadre de son programme d’amélioration de l’accessibilité. Les principaux problèmes d’accessibilité actuellement connus concernant le site internet sont décrits dans la section ci-dessous.
Principales non-conformités d’accessibilité identifiées sur le site internet
Air France a identifié des non-conformités en matière d’accessibilité sur son site internet. Elles peuvent affecter les personnes qui utilisent des technologies d’assistance ou un clavier pour naviguer sur le site.
Voici les principaux problèmes qui ont été identifiés :
- Un traitement inconsistant des images décoratives et informatives.
- Un contraste insuffisant entre les éléments graphiques ou le texte informatifs et l’arrière-plan.
- Des difficultés pour adapter le contenu aux préférences de l'utilisateur (interligne, taille des caractères ou zoom) sans nécessiter de défilement bidimensionnel.
- Des interactions avec le clavier entraînant une perte de sélection ou un placement inattendu du focus.
- Des changements de langue non indiqués dans le code source ou des contenus non correctement localisés.
- Un manque de cohérence dans la hiérarchie des titres.
- Un manque de regroupement et d’étiquetage appropriés de certains champs de formulaire.
- Des messages de statut, tels que les messages d’erreur, qui ne sont pas toujours correctement transmis aux technologies d’assistance.
- Des documents PDF ne sont pas toujours correctement balisés pour l’accessibilité.
Cette liste n’est pas exhaustive et illustre les principaux types de non-conformités identifiés par Air France au travers d’audits externes et de tests internes.
Air France reconnaît que ces problèmes peuvent rendre l’utilisation de son site internet plus difficile pour certaines personnes en situation de handicap ainsi que pour les utilisateurs de technologies d’assistance.
Air France s’engage à corriger progressivement ces écarts, à améliorer en continu ses processus d’accessibilité et à intégrer pleinement l’accessibilité dans l’ensemble de ses activités.
Principales non-conformités d’accessibilité identifiées sur l'application Mobile
Sur la base d’évaluations internes, Air France reconnaît que son application mobile ne satisfait pas encore pleinement à l’ensemble des exigences d’accessibilité applicables.
Les problèmes identifiés incluent notamment :
- Une prise en charge partielle des lecteurs d’écran, notamment VoiceOver et TalkBack, sur certains écrans ou parcours utilisateurs.
- Une prise en charge incomplète du redimensionnement du texte (Dynamic Type / grande taille de police) dans certaines parties de l’application.
- Une absence, insuffisance ou incohérence des libellés et descriptions accessibles pour certains éléments de l’interface.
- Des difficultés affectant la navigation logique, la gestion du focus ou l’ordre de lecture dans les parcours les plus complexes.
- Des contrastes de couleurs insuffisants sur certains éléments de l'interface.
- D’autres anomalies susceptibles d'affecter la compatibilité avec les technologies d’assistance dans des contextes spécifiques.
Cette liste n'est pas exhaustive. Elle illustre les principaux types de non-conformités identifiés par Air France au travers d'évaluations internes et de tests réalisés sur l'application mobile.
Air France a déjà mis en œuvre un certain nombre d’améliorations en matière d’accessibilité et demeure pleinement engagée à poursuivre la correction progressive des problèmes restants dans le cadre de son programme d'amélioration continue.
Établissement de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été établie le 22 septembre 2024. Elle a été mise à jour le 26 juin 2026.
Retours d'information et assistance
Nous nous engageons à atteindre nos objectifs en matière d’accessibilité et poursuivons nos efforts afin d’améliorer les critères qui ne sont pas encore pleinement respectés.
Nous nous attachons à offrir la meilleure expérience possible à l’ensemble de nos passagers. Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport ou pendant votre voyage, nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner et vous permettre de voyager en toute sérénité.
Voies de recours
1. Vous avez identifié sur ce site web un ou plusieurs manquement(s) à la réglementation relative à l’accessibilité numérique (présence de défauts d'accessibilité, absence des obligations déclaratives, etc.).
2. Vous nous avez contacté pour nous en informer.
3. Vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante.
Alors vous avez la possibilité de :
Contacter l’organisme national de votre État membre de l’UE chargé de surveiller, de rendre compte et de faire appliquer la mise en œuvre de la Directive européenne sur l’accessibilité du Web.
Vous pouvez pour cela consulter la liste officielle des organismes nationaux :